Tại motoX, quyền lợi và sự an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo bạn nhận được đúng sản phẩm mình đã đặt với chất lượng hoàn hảo nhất, chúng tôi áp dụng chính sách cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng (đồng kiểm).

Quyền Lợi Đồng Kiểm

Tất cả các đơn hàng tại motoX đều được áp dụng chính sách đồng kiểm. Nhân viên giao hàng sẽ đợi trong khoảng 5 phút để quý khách thực hiện việc kiểm tra sản phẩm. “Đồng kiểm” nghĩa là quý khách được quyền mở gói hàng để kiểm tra trực quan sản phẩm bên trong dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Quy Trình Kiểm Hàng

Để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Quan sát và đảm bảo kiện hàng còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, mở ra trước đó.

2. Mở gói hàng và đối chiếu: Sau khi xác nhận bên ngoài gói hàng không có vấn đề, quý khách mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong.

   • Đối chiếu sản phẩm: So sánh sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước/size).

   • Kiểm tra số lượng: Đảm bảo nhận đủ số lượng sản phẩm và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

   • Kiểm tra trực quan: Quan sát kỹ sản phẩm để chắc chắn không có lỗi ngoại quan như trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc bất kỳ hư hỏng nào khác.

Xử Lý Khi Có Vấn Đề Phát Sinh

Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề nào dưới đây, vui lòng xử lý theo hướng dẫn:

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, vỡ nát.

Khi đó, quý khách có quyền Từ Chối Nhận Hàng. Vui lòng ghi rõ lý do từ chối lên biên bản giao nhận và liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline để được hỗ trợ giải quyết và gửi lại đơn hàng mới một cách nhanh chóng nhất.

Nếu sản phẩm đã đúng và không có vấn đề gì, quý khách vui lòng tiến hành thanh toán (nếu là đơn COD) và ký xác nhận vào biên bản giao hàng.

Lưu Ý Quan Trọng

• Chính sách đồng kiểm không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm (ví dụ: đội thử mũ bảo hiểm, mặc thử áo khoác, chạy thử thiết bị điện tử). Quý khách chỉ kiểm tra ngoại quan của sản phẩm.

• Trường hợp quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không kiểm tra hoặc không ghi chú bất kỳ vấn đề nào, motoX sẽ không thể hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến hư hỏng ngoại quan, giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm sau đó.

• Nếu có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình kiểm hàng với nhân viên vận chuyển, xin hãy bình tĩnh và gọi ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Mọi thắc mắc về Chính sách Kiểm Hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng motoX Email: motoxhcm@gmail.com Hotline: (+84) 906 607 030