motoX mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Chính sách này quy định rõ ràng về quy trình vận chuyển và kiểm hàng được chấp nhận.

1. Phạm Vi Giao Hàng

motoX hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post,… để đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh chóng nhất.

2. Thời Gian Giao Hàng (Dự Kiến)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công cho đến khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao hàng cho quý khách.

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Đồng Nai, Bình Dương, Long An,…): Từ 2 – 3 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến, không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

• Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc trong các đợt cao điểm khuyến mãi. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong những trường hợp này.

3. Phí Vận Chuyển

• Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng của quý khách.

• Chi phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán sau khi quý khách nhập đầy đủ thông tin.

• CHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN: motoX áp dụng freeship toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VNĐ trở lên.

4. Quy Trình Giao Nhận & Kiểm Tra Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, motoX khuyến khích việc đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

• Bước 1: Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng. Đảm bảo gói hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị mở, móp méo hay rách nát.

• Bước 2: Mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong.

  • Đối chiếu sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng (mẫu mã, màu sắc, size).

  • Kiểm tra sản phẩm có bị lỗi, trầy xước, hư hỏng hay không.

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Nếu phát hiện sai sót: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận. Đồng thời, liên hệ ngay với Hotline của motoX để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

• Nếu quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hay có ý kiến về hàng hóa, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, sai hàng hóa… từ phía quý khách sau này.

5. Chính Sách Kiểm Tra Hàng

Quyền Lợi Đồng Kiểm

Tất cả các đơn hàng tại motoX đều được áp dụng chính sách đồng kiểm. Nhân viên giao hàng sẽ đợi trong khoảng 5 phút để quý khách thực hiện việc kiểm tra sản phẩm. “Đồng kiểm” nghĩa là quý khách được quyền mở gói hàng để kiểm tra trực quan sản phẩm bên trong dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Quy Trình Kiểm Hàng

Để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Quan sát và đảm bảo kiện hàng còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, mở ra trước đó.

2. Mở gói hàng và đối chiếu: Sau khi xác nhận bên ngoài gói hàng không có vấn đề, quý khách mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong.

   • Đối chiếu sản phẩm: So sánh sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước/size).

   • Kiểm tra số lượng: Đảm bảo nhận đủ số lượng sản phẩm và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

   • Kiểm tra trực quan: Quan sát kỹ sản phẩm để chắc chắn không có lỗi ngoại quan như trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc bất kỳ hư hỏng nào khác.

Xử Lý Khi Có Vấn Đề Phát Sinh

Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề nào dưới đây, vui lòng xử lý theo hướng dẫn:

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, vỡ nát.

Khi đó, quý khách có quyền Từ Chối Nhận Hàng. Vui lòng ghi rõ lý do từ chối lên biên bản giao nhận và liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline để được hỗ trợ giải quyết và gửi lại đơn hàng mới một cách nhanh chóng nhất.

Nếu sản phẩm đã đúng và không có vấn đề gì, quý khách vui lòng tiến hành thanh toán (nếu là đơn COD) và ký xác nhận vào biên bản giao hàng.

Lưu Ý Quan Trọng

• Chính sách đồng kiểm không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm (ví dụ: đội thử mũ bảo hiểm, mặc thử áo khoác, chạy thử thiết bị điện tử). Quý khách chỉ kiểm tra ngoại quan của sản phẩm.

• Trường hợp quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không kiểm tra hoặc không ghi chú bất kỳ vấn đề nào, motoX sẽ không thể hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến hư hỏng ngoại quan, giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm sau đó.

• Nếu có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình kiểm hàng với nhân viên vận chuyển, xin hãy bình tĩnh và gọi ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Mọi thắc mắc về Chính sách Kiểm Hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng motoX Email: motoxhcm@gmail.com Hotline: (+84) 906 607 030